Bij Elvara Home staan we achter de kwaliteit van onze collectie. Wij selecteren onze producten met zorg op basis van duurzaamheid en vakmanschap. Mocht een artikel onverhoopt toch niet aan de kwaliteitsnormen voldoen, dan kun je rekenen op een eerlijke garantieregeling.

Standaard 2 jaar garantie

Op het gehele assortiment van Elvara Home hanteren wij een standaard garantieperiode van 2 jaar bij normaal gebruik. Deze garantie dekt fabricagefouten en materiaaldefecten. Zo weet je zeker dat je investering in jouw tuin of interieur beschermd is.

Wat valt er onder de garantie?

• Fabricagefouten: Denk aan constructiefouten in tuinmeubelen of defecten aan technische onderdelen zoals buitenverlichting.
• Materiaaldefecten: Wanneer materialen sneller dan redelijkerwijs verwacht slijten of kapot gaan bij normaal onderhoud.
• Uitzonderingen: Schade door onjuist gebruik, normale slijtage (zoals het vergrijzen van hout), achterstallig onderhoud of extreme weersomstandigheden vallen buiten de garantie.

Reparatieservice

Wij geloven in de levensduur van onze producten. Is een onderdeel defect, maar is het product verder nog in goede staat? Dan kijken we altijd eerst of een reparatie mogelijk is voordat we tot vervanging overgaan. Dit is niet alleen sneller, maar ook een stuk duurzamer.

Hoe dien je een garantieaanvraag in?

Heb je een defect geconstateerd? Volg dan onderstaande stappen voor een snelle afhandeling:

• Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice onder vermelding van je ordernummer.
• Stap 2: Stuur duidelijke foto’s mee van het defect en het volledige product.
• Stap 3: Onze specialisten beoordelen de aanvraag binnen 3 werkdagen en stellen een passende oplossing voor (reparatie, een nieuw onderdeel of een vervangend product).

Wettelijke garantie

Naast onze eigen garantievoorwaarden blijft de wettelijke garantie onverminderd van kracht. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat je er als consument in alle redelijkheid van mag verwachten.